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gravi problemi di comunicazione e ricezione pacchi Opzioni
boboz
#21 Inviato : lunedì 29 ottobre 2018 09:57:51

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Indagando un po' anche sugli altri siti esteri deagostini modelspace ho scoperto che tante persone hanno le spedizioni ferme a intervalli di uno o addirittura tre mesi perchè il fornitore del kit è la kyosho. Negli ultimi 3 o 4 mesi la kyosho è stata salvata dalla bancarotta , ciò spiega perchè l'approvvigionamento dei pezzi e l'evasione degli ordini non è stata possibile. Hanno detto per esempio su deagostini model space united kingdom che le spedizioni dovrebbero ripartire si spera da fine novembre in sù.
bito65
#22 Inviato : lunedì 29 ottobre 2018 17:38:12

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Speriamo bene, io sono quasi alla fine, non vorrei aver buttato via tanti soldi per nulla, incrociamo le dita.
admin
#23 Inviato : lunedì 5 novembre 2018 17:40:28
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Su questo posso rassicurarvi, purtroppo c'è stato questo problema di approvigionamento -indipendentemente dalle volontà dell'editore- che fortunatamente è in via di risoluzione. Contiamo di poter normalizzare la situazione in brevissimo tempo.

Cordiali saluti,
Admin
DEMY72
#24 Inviato : giovedì 15 novembre 2018 08:04:10

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Buongiorno.
Io ieri ho ricevuto il messaggio della spedizione del pack 20;
ma il famigerato pack 19 qualcuno ha notizie? grazie
pauli_modell
#25 Inviato : giovedì 22 novembre 2018 07:30:48

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Ciao , il giorno 31/10 ho ricevuto il pack 21, speriamo continuino con le spedizioni regolari anche con 22 - 23 e 24 che mi mancano.
Resto in attesa del n° 19.

Poi qualche giorno fa ho ricevuto un sollecito di pagamento del pack 20, che mi hanno addebitato per 2 volte e adesso vorrebbero che pagassi la terza ?
Manca la coordinazione del team su questo non ci sono dubbi !!

Vi terrò aggiornati
boboz
#26 Inviato : venerdì 14 dicembre 2018 10:46:22

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Salve , ho sottoscritto un abbonamento 12 mesi a giugno 2016 , ad oggi 14 dicembre 2018 ancora non ho ricevuto notizie riguardo i seguenti pacchi che ancora non avete inviato


invio 5 ( pacco 9 + pacco 10 ) uscite numero 28,29,30,31,32,33,34

invio 7 (pacco 13 + pacco 14 ) uscite numero 41,42,43,44,45,46,47

invio 11 (pacco 21 + pacco 22 ) uscite numero 68.69.70.71.72.73.74

attendo per l'ennesima volta vostra risposta , dopo aver speso 900 euro ancora non riesco a finire di montare il kit
bito65
#27 Inviato : sabato 15 dicembre 2018 18:00:14

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Il 2018 ormai va a finire e nessuna notizia ufficiale, solo scuse stupide, spedizioni di pacchi già avuti sembra solo per tenerci buoni, è proprio uno schifo.
pauli_modell
#28 Inviato : lunedì 17 dicembre 2018 11:05:56

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Ragazzi bisogna incominciare a scrivere anche fuori da questo forum, si deve iniziare a far "pubblicità" perchè qualcun altro non caschi nelle stesse storie.
Io ho già iniziato! Sembra che sia ormai una prassi, guardate anche su altre opere sul forum, lamentele continue per spedizioni mancanti.

Negli ultimi due anni ho fatto nell'ordine :

Iveco stralis Hachette
Ferrari La ferrari Centauria
Fiat 500 Hachette
Sono in corso
Fiat 600 Hachette
Ferrari 312 Centauria

Tutte senza problemi. L'unica DeAgostini è ferma da Marzo !!!!

Scrivete ragazzi, scrivete è l'unico modo che abbiamo per farci sentire !
admin
#29 Inviato : lunedì 17 dicembre 2018 11:40:10
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pauli_modell, ti prego di non 'fomentare rivolte' altrimenti mi vedrei costretto a prendere provvedimenti,.
Se hai dei problemi, come già sai, basta contattarmi via messaggio privato e sarò ben felice di aiutarti, cosa valida anche per gli altri utenti.

Cordiali saluti,
Admin
bito65
#30 Inviato : lunedì 17 dicembre 2018 17:40:50

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Vedi Admin, io Pauli_Model lo capisco, la cosa è talmente assurda che è quasi incredibile, e non serve a niente mandarti un messaggio privato, risponderesti come le altre volte,fine agosto.poi fine settembre, poi fine ottobre, poi fine novembre, l' unica cosa che si capisce è che non siete un' azienda seria o siete alla frutta, secondo me nessuno dovrebbe comprare più niente da voi, in america sarebbe già partita una class action.
pauli_modell
#31 Inviato : mercoledì 19 dicembre 2018 20:43:50

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Ciao Bito65, ti ringrazio, speriamo che la cosa si risolva anche se oramai ho perso le speranze.
DEMY72
#32 Inviato : domenica 10 febbraio 2019 21:15:55

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buonasera ragazzi; da me gli aggiornamenti sono questi: sono al pack 21, sono riuscito a recuperare il pack 20, perche' c'e' stato un disguido durante le feste di Natale pero' nnsi hanno ancora notizie del pack 19 e voi?
frah2o
#33 Inviato : giovedì 21 febbraio 2019 13:41:59

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Io andró controcorrente al problema segnalato, ma ad oggi tutto regolare. Ricevuto tutto sino al pack 20 (il 19 ha ritardato di 2 settimane e il servizio clienti mi ha segnalato la spedizione con anche numero di tracking)
Non posso lamentarmi di nulla e la collezzione procede tranquillamente verso gli ultimi 4 pack.
DEMY72
#34 Inviato : giovedì 21 febbraio 2019 23:09:10

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buonasera; gli ultimi aggiornamenti sono che il famigerato pack 19 e' in consegna da stamattina, quindi prevedo che x questa settimana dovrebbe arrivarmi, quindi ho quasi finito...mnancano 3 pack.
pauli_modell
#35 Inviato : martedì 5 marzo 2019 12:40:52

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Adesso io sto aspettando i pack 22 e 24. Mi hanno spedito due 20 e sto cercando di restituirne uno.
Alla mail in cui spiegavo la cosa mi hanno risposto dicendo che me ne avrebbero spedito gratuitamente un'altro !! Spero almeno quello di riuscire a rifiutarlo alla consegna, prechè tre pack 20 sono un po troppi.
Comunque in fiera a Verona domenica ho incontrato finalmente una responsabile di Model Space.
Persona molto gentile che cercherà di aiutarmi a districare la situazione.
Mi ha spiegato che il servizio clienti è in Germania, e mail, telefonate ecc arrivano da la. Dovrebbero parlare italiano anche se adesso ho capito perchè quando io mandavo le mail ricevevo risposte strane o l'esatto contrario di quanto avevo scritto e chiesto. Vedasi che ho spiegato di avere due pack 20 e mi è stato risposto che me ne avrebbero inviato un' altro gratuitamente. Vi terrò informati quando riceverò il prossimo pacco.
Ciao
frah2o
#36 Inviato : lunedì 1 aprile 2019 06:54:52

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pack 21 ricevuto regolarmente. - 3 alla fine
pauli_modell
#37 Inviato : venerdì 12 aprile 2019 11:15:20

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Ho restituito il pack 20 doppio che avevo, dalla tracciabilità della spedizione vedo che è stato consegnato, ma da Model Space nessuna notizia. Speriamo bene.
Per il resto sono ancora in attesa dei miei pack 22 e 24. Ho già mandato 3 mail spiegando che i pagamenti automatici sono stati bloccati per evitare che mi inviassero un terzo n°20, ma nessuno risponde. Io non posso riattivare i pagamenti ma deve essere il venditore a richiederlo, ma nessuna risposta. Proverò a scrivere anche in tedesco con google traslate visto quello che ho scoperto del servizio clienti ( la sede che risponde a mail e telefonate è in Germania )
Chissà come andrà a finire.
Magari avessi il recapito della gentile ragazza incontrata allo stand di ModelSpace in fiera a Verona, dopo aver parlato con lei qualcuno mi aveva risposto e almeno sono riuscito a restituire il pack 20 doppio.
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